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网购时防伪标被破坏

吴亮律师2025-06-03宁海房产律师

若销售者拒绝承认防伪标被破坏是其造成,你首先可依据《消费者权益保护法》第三十九条,尝试再次协商并要求赔偿。若协商无果,你可向消费者协会投诉,必要时引用《仲裁法》或《民事诉讼法》的相关规定,通过仲裁或诉讼途径维权,要求销售者承担相应责任,包括证明防伪标破坏的责任归属。
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具体操作如下:若销售者态度积极,可直接协商赔偿;若态度消极,先向消费者协会投诉并保留证据;若投诉无果且双方有仲裁协议,可向仲裁机构申请仲裁;若无仲裁协议或仲裁不成,可直接向人民法院提起诉讼,记得在整个过程中保留好相关证据。
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从法律角度看,若销售者故意破坏防伪标以掩盖商品问题,可能构成欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条,如经营者提供商品有欺诈行为,消费者可要求增加赔偿,赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍。建议收集证据,必要时寻求法律途径维权。

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